Wat is PSD2 en wanneer is het van toepassing?
PSD2 staat voor Payment Service Directive 2 en is een Europese richtlijn die vanaf 14 September 2019 in voege gaat. Het doel hierbij is om online betalen veiliger te maken. PSD2 stelt dat er nu een dubbele authenticatie (bekend als SCA of Strong Customer Authentication) nodig is om een online transactie te autoriseren. Het is dus niet langer voldoende om de kredietkaartgegevens van een van een klant te vragen om een online reservering te kunnen garanderen.
Wat is SCA?
Een SCA of "Strong Customer Authentication" is een dubbele of 2-factor authenticatie. Om een online betaling goed te keuren, moet je vanaf 14 september zeker weten dat er een SCA aanwezig is. Ten minste twee van de drie onderstaande factoren zijn vereist om de transactie te voltooien.
Dit betekent dat kredietkaartgegevens niet langer voldoende zijn om de transactie te voltooien. Je hebt ten minste twee authenticatiefactoren nodig om aan PDS2 te voldoen.
Wat betekent deze aanpassing voor mijn huidige manier van werken en hoe kan ik mij voorbereiden?
Om je vragen beter te kunnen beantwoorden splitsen we de antwoorden op per product.
Integreer Stardekk PAY CONNECT
Online transacties via de Cubilis Booking Engine kunnen mogelijks door de bank geweigerd worden indien er geen extra authenticatie-check uitgevoerd werd. Enkel kredietkaartgegevens zijn dus niet meer voldoende. Het is aan te raden gebruik te maken van een Stardekk Pay Connect (integratie van een Payment Service Provider of PSP). Op deze manier zijn zowel jij als je klant verzekerd van een veilige betaling. De volledige lijst van gekoppelde PSP-integraties vind je onder “payment” in de Marketplace. Om Stardekk PAY CONNECT te activeren, kun je steeds support@stardekk.com contacteren.
Wat met vertraagde betalingen - vooruitbetaling voor het inchecken, annulerings- en no-showkosten of non-refundable reserveringen?
Indien SCA niet werd uitgevoerd op het moment dat de kaartgegevens werden vastgelegd en de registratie van SCA niet werd doorgegeven aan de PSP, kan het zijn dat je de betaling op een later tijdstip niet kunt verwerken. Het innen van eventuele aanbetalingen, annuleringskosten en no-shows kan het beste bekomen worden door ook hier Stardekk PAY CONNECT toe te voegen aan de boekingsmodule.
Reserveringen via hotelboekingssites (OTA’s)
De werkwijze kan verschillen per OTA (Online Travel Agency). Afhankelijk van hun werkwijze zal het betaalproces variëren. We raden aan om af te stemmen met de OTA in kwestie om na te gaan hoe zij met PSD2 overweg gaan. Virtuele creditcards zullen op dezelfde manier worden behandeld. Deze blijven raadpleegbaar in je extranet & kunnen ook – mits je goedkeuring – worden verzonden naar het gekoppelde PMS (Property Management Systeem).
Zal mijn PMS de creditcardgegevens nog steeds ontvangen?
Ja, deze zullen worden doorgestuurd zoals voorheen. Bij betalingen met deze kaarten geldt SCA.
Directe reserveringen via e-mail, telefoon & walk-ins
Telefoon- en e-mailverkoop (MOTO of Mail Order and Telephone Order) is één van de uitzonderingen. Betalingen kunnen op dezelfde manier uitgevoerd worden, ze zijn niet onderhevig aan PSD2. Voor dit type betaling is geen SCA vereist. Om de betaling in ontvangst te nemen, moet de creditcardlezer geconfigureerd zijn op transactietype MO-TO en kun je de betaling verwerken. Ook bij persoonlijke verkoop verandert er niets, omdat de klant fysiek aanwezig is.
Kan ik een kaartlezer gebruiken om kaarten die ik via een online boeking heb verkregen in rekening te brengen?
Wanneer de kaart elektronisch is verkregen (via het internet) en als de transactie binnen het toepassingsgebied van PSD2 valt, is de dubbele authenticatie vereist om de transactie te voltooien. Dat betekent dat als je alleen het kaartnummer hebt, je NIET handmatig een kaart in rekening kunt brengen met behulp van een kaartlezer. Dit aangezien je geen dubbele authenticatie van de klant zult hebben.
Wat met vertraagde betalingen - vooruitbetaling voor het inchecken, annulerings- en no-showkosten?
Indien SCA niet werd uitgevoerd op het moment dat de kaartgegevens werden vastgelegd en de registratie van SCA niet werd doorgegeven aan de PSP, kan het zijn dat je de betaling op een later tijdstip niet kunt verwerken wanneer de kaart niet aanwezig is. Het innen van eventuele aanbetalingen, annuleringskosten en no-shows kan het beste bekomen worden door gebruik te maken van een PSP die PSD2-conform is.
Directe restaurant reserveringen via e-mail, telefoon & walk-ins
Telefoon- en e-mailverkoop (MOTO of Mail Order and Telephone Order) is één van de uitzonderingen. Betalingen kunnen op dezelfde manier blijven worden uitgevoerd, ze zijn niet onderhevig aan PSD2. Voor dit type betaling is geen SCA vereist. Om de betaling in ontvangst te nemen, moet de creditcardlezer geconfigureerd zijn op transactietype MO-TO en kun je de betaling zonder problemen verwerken. Ook bij persoonlijke verkoop verandert er niets, omdat de klant fysiek aanwezig is.
Wat met reserveringen via de booking engine?
Stardekk zal de mogelijkheid bieden om Stardekk PAY CONNECT te activeren op je boekingsmodule*. Op deze manier kun je meteen tijdens het boekingsproces een voorschot als garantie vragen aan je gast. Dit voorschot kun je dan verrekenen met de finale rekening.
*Opmerking: deze functie is momenteel in ontwikkeling en wordt snel geactiveerd. We houden je hiervan op de hoogte.
Directe reserveringen via e-mail of telefoon
Telefoon- en e-mailverkoop (MOTO of Mail Order and Telephone Order) is één van de uitzonderingen. Betalingen kunnen op dezelfde manier blijven worden uitgevoerd, ze zijn niet onderhevig aan PSD2. Voor dit type betaling is geen SCA vereist. Om de betaling in ontvangst te nemen, moet de creditcardlezer geconfigureerd zijn op transactietype MO-TO en kun je de betaling zonder problemen verwerken. Ook bij persoonlijke verkoop verandert er niets, omdat de klant fysiek aanwezig is.
Wat met Non Refundable (NRF) reserveringen?
De sluitende methode is om een Payment Service Provider (PSP) te gebruiken die PSD2-conform is. Het in rekening brengen van een kaart met een kaartlezer zonder dubbele authenticatie en zonder dat de klant aanwezig is, blijft een transactie die kan geweigerd worden. De volledige lijst van gekoppelde PSP integraties vind je onder “payment” in de Marketplace. Om de koppeling met een gekozen PSP te activeren, kun je steeds support@stardekk.com contacteren.
Kan ik een kaartlezer gebruiken om kaarten die ik via een online boeking heb verkregen op te laden?
Wanneer de kaart elektronisch is verkregen (via het internet) en als de transactie binnen het toepassingsgebied van PSD2 valt, is de dubbele authenticatie vereist om de transactie te voltooien. Dat betekent dat als je alleen het kaartnummer heeft, je NIET handmatig een kaart kunt opladen met behulp van een kaartlezer, aangezien je geen dubbele authenticatie van de klant zult hebben.
Wat met vertraagde betalingen - vooruitbetaling voor het inchecken, annulerings- en no-showkosten?
Indien SCA niet werd uitgevoerd op het moment dat de kaartgegevens werden vastgelegd en de registratie van SCA niet werd doorgegeven aan de PSP, kan het zijn dat je de betaling op een later tijdstip niet kunt verwerken wanneer de kaart niet aanwezig is. Het innen van eventuele aanbetalingen, annuleringskosten en no-shows kan het best bekomen worden door gebruik te maken van een PSP die PDS2-conform is.
NIEUW! E-mailinglist boekingsbevestiging: betaling via e-mail vragen
Koppel Bookingplanner, Channel Manager en Restobooker met E-mailinglist*. Dit laat je toe om automatisch via het E-mailinglist systeem een betaaluitnodiging te versturen naar je gast. Deze ontvangt een e-mail met een link naar het door jou gekozen betaalplatform. Zodra de betaling ontvangen is, wordt de boeking geconfirmeerd en wordt de bevestiging automatisch naar je doorgestuurd.
*Opmerking: deze nieuwe functie is momenteel in ontwikkeling en wordt snel geactiveerd. We houden je hiervan op de hoogte.
Lees ook: De officiële PSD2-richtlijn kun je hier raadplegen.
Indien je geïnteresseerd bent in onze producten of als er verder nog vragen zijn, twijfel zeker niet om ons te contacteren.
